Tienes 14 días para devolver
Puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin tener que dar explicaciones.
La devolución no es gratuita
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Te indicamos la dirección y los pasos a seguir en cuanto nos escribes.
Cómo devolver
- Escríbenos a velzory.support@gmail.com con tu número de pedido y la prenda que quieres devolver, dentro de los 14 días.
- Te contestamos en menos de 24 horas hábiles con las instrucciones de envío.
- Envía la prenda sin usar, con su etiqueta puesta y, si es posible, en su embalaje original. Los gastos de envío de vuelta corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el importe por el mismo método de pago en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir la prenda, o a que nos envíes el justificante de que la has mandado, antes de hacer el reembolso.
Cambios de talla
No hacemos cambio directo: tramitamos la devolución y haces un pedido nuevo con la talla correcta. Así no dependes de que quede stock reservado.
Antes de pedir, consulta la guía de tallas: es lo que más devoluciones ahorra.
Qué no admite devolución
Por motivos de higiene, no admitimos la devolución de estos artículos si les has quitado el precinto o la etiqueta higiénica:
- Bisutería y pendientes.
- Ropa interior y baño.
Si llegan precintados y sin abrir, se devuelven como cualquier otra prenda.
El resto de prendas deben llegar sin usar, sin lavar y con su etiqueta original. Los artículos rebajados o de Outlet tienen los mismos 14 días de devolución.
Producto defectuoso o equivocado
Si te llega algo roto, defectuoso o distinto a lo que pediste, mándanos una foto y lo solucionamos: te lo reponemos o te devolvemos el importe completo, incluidos los gastos de envío. En ese caso no pagas nada.
Derecho de desistimiento
Estos 14 días son tu derecho de desistimiento como consumidor, según la normativa española y europea. No necesitas justificar el motivo. Si prefieres usar el formulario oficial de desistimiento, pídenoslo por email y te lo mandamos.