Aviso legal

INFORMACIÓN LEGAL DE VILTURA

Última actualización: 19/09/2026

Bienvenido/a a Viltura. En este documento se recogen las condiciones legales aplicables al acceso, navegación y compra de productos a través de nuestra tienda online.

Te recomendamos leer atentamente esta información antes de realizar cualquier pedido.

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

De conformidad con la normativa aplicable, se informa de que el titular de esta tienda online es:

Nombre comercial: Viltura
Correo electrónico: velzory.support@gmail.com
Sitio web: viltura.com

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones regulan la compra de productos realizada a través de la tienda online de Viltura por parte de consumidores y usuarios.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones de venta, así como la Política de Privacidad y demás información legal disponible en la web.

Viltura se reserva el derecho de modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas que estén publicadas en la web en el momento de realizar el pedido.

3. PRODUCTOS

Viltura comercializa productos a través de su tienda online.

Las imágenes, fotografías, vídeos, descripciones y demás información mostrada sobre los productos tienen carácter informativo y buscan representar el producto de la forma más precisa posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones en colores, dimensiones, acabados o presentación debido a factores como la pantalla utilizada por el cliente o procesos de fabricación.

Viltura trabaja con una red logística y proveedores seleccionados para la preparación y envío de los pedidos.

La identidad o relación contractual de Viltura con sus proveedores no afecta a los derechos del cliente. Para cualquier compra realizada en nuestra tienda, Viltura será el punto de contacto del cliente en relación con el pedido, la atención al cliente, las devoluciones y las obligaciones que legalmente correspondan al vendedor.

4. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios mostrados en la tienda se indicarán en euros (€).

Los precios incluirán los impuestos aplicables cuando así corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.

Los gastos de envío, si existen, serán mostrados al cliente antes de confirmar el pedido.

Viltura se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable a un pedido será el que aparezca indicado en el momento de realizar la compra.

En caso de producirse un error manifiesto en el precio de un producto, Viltura podrá contactar con el cliente antes de procesar el pedido para informar de la situación y, en su caso, ofrecer la posibilidad de continuar con la compra al precio correcto o cancelar el pedido.

5. REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y completar el proceso de compra habilitado en la tienda.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar la información relativa a los productos seleccionados, el precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el importe total.

Una vez realizado el pedido, Viltura enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente, siempre que el sistema de compra haya registrado correctamente la dirección de correo electrónico.

La confirmación del pedido no garantiza necesariamente la disponibilidad inmediata del producto. En caso de incidencia relacionada con la disponibilidad, dirección de entrega o cualquier otra circunstancia que impida la correcta ejecución del pedido, Viltura se pondrá en contacto con el cliente.

6. MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar la compra.

Los pagos serán procesados a través de los proveedores de pago habilitados en la web. Viltura no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento se realiza mediante plataformas externas especializadas.

El pedido podrá quedar pendiente de procesamiento hasta que se confirme correctamente el pago.

7. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Viltura realiza envíos a España, salvo que se indique otra zona de envío en la web.

Los plazos de preparación y entrega pueden variar en función del producto, la disponibilidad, el destino, la empresa de transporte y otras circunstancias logísticas.

El plazo estimado de entrega aplicable al pedido será informado al cliente antes o durante el proceso de compra, cuando dicha información esté disponible.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Viltura, como incidencias del transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, inspecciones aduaneras cuando proceda u otras circunstancias excepcionales.

En caso de retraso significativo, Viltura atenderá la solicitud del cliente y facilitará la información disponible sobre el estado del pedido.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio logístico utilizado lo permita, el cliente podrá recibir información o un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

La disponibilidad y actualización del seguimiento dependerá de la empresa de transporte y del servicio utilizado.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

En las compras de bienes, el plazo comenzará, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma clara e inequívoca su decisión a:

Correo electrónico: velzory.support@gmail.com

El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legalmente aplicable.

El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente podrá responder de una eventual disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario o que legalmente corresponda a Viltura asumirlos, los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, siempre que haya sido informado de ello previamente.

Cuando proceda el desistimiento, Viltura realizará el reembolso de los importes que legalmente correspondan dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. El reembolso podrá realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

Viltura podrá retener el reembolso cuando la legislación aplicable lo permita hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

10. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos previstos por la legislación vigente.

Entre otras posibles excepciones legales, pueden encontrarse determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, y otros supuestos establecidos legalmente.

La aplicación de cualquier excepción dependerá de las características concretas del producto y de la normativa vigente.

11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido realizado, deberá ponerse en contacto con Viltura lo antes posible a través de:

Para agilizar la gestión, podremos solicitar información adicional, como el número de pedido y fotografías o vídeos del problema.

Viltura gestionará la incidencia de acuerdo con la normativa aplicable y con los derechos que correspondan al consumidor.

Nada de lo establecido en estas condiciones limita los derechos legales de los consumidores en relación con la falta de conformidad de los productos.

12. GARANTÍA LEGAL

Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal y a los derechos de conformidad establecidos por la legislación aplicable.

En caso de falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.

Para solicitar asistencia relacionada con una posible falta de conformidad, el cliente deberá contactar con:

Email: velzory.support@gmail.com
Asunto recomendado: Garantía / Producto defectuoso
Número de pedido: NÚMERO DE PEDIDO

13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya comenzado su preparación o envío.

Dado que algunos pedidos pueden procesarse con rapidez, Viltura no puede garantizar que una solicitud de cancelación realizada después de la compra pueda efectuarse antes del procesamiento del pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer los derechos de desistimiento que legalmente le correspondan.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar lo antes posible a través de:

14. RESPONSABILIDAD

Viltura realizará esfuerzos razonables para mantener la información de la tienda actualizada y para prestar el servicio de forma adecuada.

No obstante, Viltura no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en estas condiciones excluirá o limitará la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación vigente.

15. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío, devolución, incidencia o producto, el cliente puede contactar con Viltura a través de:

Correo electrónico: velzory.support@gmail.com

Intentaremos responder a las consultas en el menor plazo posible.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de la tienda online de Viltura, incluyendo, entre otros, textos, diseños, logotipos, imágenes, vídeos, gráficos y elementos visuales, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización de dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

17. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

La información sobre los datos tratados, las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos de los usuarios deberá estar disponible en la correspondiente Política de Privacidad.

18. COOKIES

Viltura puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento de la web, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, realizar otras finalidades informadas al usuario.

Puedes consultar información detallada en nuestra Política de Cookies.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier disposición de estas condiciones se aplicará sin perjuicio de los derechos imperativos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.