Política de envío
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el mundo 🌍. Enviamos tanto a España como a la Unión Europea y al resto de países.
2. Plazos de entrega
El plazo total de entrega es la suma de dos tiempos: preparación del pedido + tiempo de transporte.
- Tiempo de preparación (procesamiento): entre [1 y 3] días laborables desde que se confirma el pedido y el pago.
- Tiempo de transporte / envío: una vez enviado, el plazo estimado de entrega es:
| Zona | Plazo estimado de entrega |
|---|---|
| España (península) | [7 – 15] días laborables |
| Europa (UE) | [7 – 15] días laborables |
| Resto del mundo | [7– 15] días laborables |
⚠️ Ajustad estos plazos a la realidad de vuestros proveedores. Como trabajamos con proveedores externos (modelo de dropshipping), los plazos son estimaciones y pueden variar según el producto, el proveedor, la temporada (rebajas, festivos, campañas como el Año Nuevo Chino) y la aduana del país de destino.
Los plazos indicados son estimaciones y no incluyen posibles retrasos por causas ajenas a nosotros (aduanas, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, etc.).
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino y se muestran de forma clara antes de finalizar la compra, en la pantalla de pago (checkout), antes de que confirmes el pedido.
- Envío estándar: [3] € (o calculado automáticamente en el checkout según el destino).
- Envío gratuito: [por ejemplo: "en pedidos superiores a 50€" ].
El importe final de los gastos de envío aparecerá siempre reflejado en el resumen del pedido antes del pago.
4. Impuestos, aranceles y aduanas
Importante en envíos internacionales. Como enviamos a todo el mundo, algunos paquetes pueden cruzar fronteras aduaneras.
- Los pedidos dentro de España y la Unión Europea no están sujetos a aranceles aduaneros adicionales.
- En envíos a países fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras aplicados por el país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y son responsabilidad del cliente.
- Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de comprar si tienes dudas sobre posibles cargos.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (cuando el transportista lo proporcione), para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Si en [X] días no has recibido el número de seguimiento, escríbenos a [EMAIL de la tienda].
6. Pedidos con varios artículos
Si tu pedido contiene varios productos, es posible que se envíen por separado y lleguen en fechas distintas, ya que pueden proceder de proveedores o almacenes diferentes. No te preocupes: recibirás todos los artículos de tu pedido.
7. Incidencias en la entrega
Retrasos: si tu pedido supera el plazo máximo estimado, contáctanos y lo investigaremos con el transportista.
Paquete perdido o no entregado: si el seguimiento no se actualiza o el paquete no llega en un plazo razonable, escríbenos a [EMAIL] y buscaremos una solución (reenvío o reembolso, según el caso).
Dirección incorrecta: es responsabilidad del cliente introducir una dirección de envío correcta y completa. Si el pedido se devuelve o pierde por un error en la dirección facilitada, los gastos de reenvío podrán correr a cargo del cliente. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible; si el pedido aún no se ha procesado, intentaremos corregirlo.
Paquete dañado: si recibes tu pedido dañado, contáctanos en un plazo de [48 horas] adjuntando fotografías para que podamos gestionar la incidencia.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. Las condiciones de devolución se detallan en nuestra Política de Devoluciones [enlace: https://www.tudominio.com/policies/refund-policy].
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a:
- Email: [velzory.support@gmail.com]
- Horario de atención: [p. ej. de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00]
Te responderemos lo antes posible, normalmente en un plazo de [24–48 horas].