Política de envío
Destinos de envío
Enviamos únicamente a España. No hacemos envíos a otros países.
Plazo de entrega
Recibes tu pedido en un máximo de 7 días naturales desde que haces el pedido. Este plazo incluye la preparación: no hay que añadir días de preparación al plazo de entrega.
Gastos de envío
- Pedidos desde 44,99 € después de aplicar los descuentos: envío gratuito.
- Pedidos por debajo de 44,99 € después de descuentos: 6,95 €.
Verás el coste del envío en la cesta y antes de finalizar el pago. Un descuento puede hacer que el pedido quede por debajo del umbral de envío gratuito; comprueba siempre el total con envío antes de pagar.
Seguimiento
En cuanto tu pedido sale, te enviamos un email con el número de seguimiento. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam. El seguimiento puede tardar en mostrar sus primeras actualizaciones.
Dirección de entrega e incidencias
Comprueba tu dirección y código postal antes de pagar. Si necesitas corregirlos, escríbenos cuanto antes a velzory.support@gmail.com con el número de pedido. Una vez enviado, puede que no sea posible modificar la dirección.
Si han pasado 7 días naturales desde tu pedido y no lo has recibido, contacta con nosotros para revisar el envío y resolver la incidencia. Los retrasos no limitan tus derechos legales como consumidor.
Si el producto llega dañado, defectuoso o distinto al solicitado, escríbenos con tu número de pedido y, si es posible, fotografías que nos ayuden a gestionar la incidencia. Conservas los derechos que te corresponden por ley.
Atención al cliente
Viltura
Email: velzory.support@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles, de lunes a viernes.
Viltura puede trabajar con proveedores externos para preparar y enviar los pedidos. Esto no modifica nuestras obligaciones como vendedor ni los derechos del cliente.