¿Cuánto tarda mi pedido?
En 7 días como máximo desde que haces el pedido, preparación incluida. Enviamos solo a España. Te mandamos el número de seguimiento por email en cuanto sale.
¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis a partir de 44,99 €, contando el importe del pedido una vez aplicados los descuentos. Por debajo, 6,95 €. Enviamos únicamente dentro de España. Más detalles en envíos y entregas.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta (Visa, Mastercard o American Express), PayPal, Apple Pay o Google Pay. También puedes pagar a plazos con Klarna, si Klarna te lo aprueba al pagar. Verás todas las opciones en el último paso de la compra.
¿Es seguro pagar?
Sí. El pago se procesa cifrado a través de la pasarela de Shopify: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Cómo sé qué talla pedir?
Abre «Talla y ajuste» en la ficha de la prenda. Si tiene medidas en centímetros, compáralas con una prenda parecida que ya te quede bien; en la guía de tallas te explicamos cómo medirte. Algunas prendas todavía no tienen tabla: en ese caso lo indicamos en la ficha y te orientamos si nos escribes con tu altura, tu peso y tu talla habitual.
¿Puedo devolver si no me queda bien?
Sí. Tienes 14 días desde que recibes el pedido, sin tener que dar explicaciones; la prenda tiene que estar sin usar y con su etiqueta. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Lo tienes todo en devoluciones y cambios.
¿Hacéis cambios de talla?
Tramitamos la devolución y haces un pedido nuevo con la talla correcta. Es más rápido que esperar a un cambio.
¿Y si me llega algo defectuoso o equivocado?
Lo solucionamos sin que te cueste nada: mándanos una foto y te reponemos la prenda o te devolvemos el importe completo, gastos de envío incluidos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, si todavía no ha salido. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido.
¿Cómo os contacto?
Por email en velzory.support@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles, de lunes a viernes.