Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — VILTURA
Importante: las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
1. ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los artículos que no te convenzan.
2. Condiciones de la devolución
Para que aceptemos la devolución, el artículo debe cumplir estas condiciones:
- Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar la etiqueta original.
- Usar, si es posible, el embalaje original o uno adecuado para proteger el artículo.
- Ir acompañado del justificante de compra o número de pedido.
Puedes probar la prenda para comprobar su talla y características. Las condiciones de conservación no eliminan tu derecho legal de desistimiento; solo respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
3. Gastos de la devolución
El cliente asume el coste del envío de vuelta. No ofrecemos devoluciones gratuitas.
4. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a velzory.support@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. No necesitas justificar el motivo. Te confirmaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.
5. Plazo de procesamiento
Revisamos el artículo al recibirlo. Esta revisión no amplía el plazo legal de reembolso indicado abajo.
6. Derecho legal de desistimiento (normativa de la UE)
Además de nuestra política de devoluciones, y de forma independiente a ella, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques dentro de ese plazo. Ten en cuenta que, por tratarse de un sistema de envío automatizado, una vez que el pedido entra en proceso de preparación no podemos interrumpir su salida; en ese caso, el desistimiento se gestiona igualmente devolviendo el producto una vez recibido.
7. Pedidos en tránsito
El plazo máximo de entrega del pedido es de 7 días naturales desde la compra, incluida su preparación. Si tu pedido aún está en camino, puedes igualmente iniciar el proceso de devolución escribiéndonos; te indicaremos cómo proceder en cuanto lo recibas.
8. Reembolso
En caso de desistimiento, reembolsamos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o el justificante de su devolución, lo que ocurra primero. Si desistes del pedido completo, se incluye el coste de entrega ordinaria; no se reembolsan los suplementos de una modalidad más cara elegida por ti.
9. Dirección de devolución
Contacta con Viltura antes de enviar el paquete para recibir la dirección y las instrucciones aplicables a tu pedido. No envíes artículos a una dirección que no te hayamos confirmado. Puedes escribir a velzory.support@gmail.com.